FAQ
Nejčastější dotazy
Kliknutím na vybranou otázku zobrazíte podrobnou odpověď na nejčastější dotazy k nákupu a údržbě produktů.
Kde uplatním v objednávce slevový kód?
Slevový kupon vložíte do daného políčka v 1. kroku objednávky, viz přiložená fotografie.
Kde je sleva na 1. nákup? Obdržel jsem kód a nikde není sleva 100 Kč uvedena.
Podmínky slevy na první nákup jsou zasílány výhradně e-mailem a jsou v něm podrobně uvedeny. Podmínkou pro uplatnění slevy ve výši 100 Kč na první nákup je minimální hodnota objednávky ve výši 1 000 Kč bez dopravného.
Jak se mám starat o vlněné výrobky?
Návod na údržbu vlněných výrobků vždy zasíláme v balíčku s objednaným zbožím. Přehledný a podrobný návod naleznete také zde: Výrobky z vlny - údržba.
Jak se mám starat o kožešiny?
Návod na údržbu výrobků z kožešin vždy zasíláme v balíčku s objednaným zbožím. Přehledný a podrobný návod naleznete také zde: Údržba ovčí kožešiny.
Kdy mi bude doručeno moje zboží a jaká je lhůta?
Objednávky přijaté do 12:00 hodin daného pracovního dne jsou přepravní službě předány ještě týž den. Průměrná doručovací lhůta napříč všemi přepravci je 1–2 pracovní dny. Z praxe víme, že v okresie leden – září jsou termíny doručení následující pracovní den. V období říjen – prosinec bývají doručovací lhůty 2–3 pracovní dny.
Můžu zaplatit řidiči hotově?
Možnost platby řidiči hotově je čistě v gesci zvolené přepravní služby a jejich aktuálních podmínek. Stále je však standardně možné hradit řidiči hotově.
Nešla mi provést platba / neotevřela se platba kartou, co mám dělat?
V případě, že se vám neotevřela brána nebo nešla provést platba kartou, nás prosím kontaktujte telefonicky na čísle +420 777 11 88 44 nebo e-mailem na obchod@vlnenezbozi.cz a situaci společně vyřešíme.
Slevový kupon mi nepřišel na e-mail, co mám dělat?
Prohlédněte si prosím důkladně složku HROMADNÁ nebo SPAM (zejména na Seznamu). Gmail zpravidla tyto e-maily řadí přímo do Doručené pošty.
Potřebuji zboží vrátit. Můžu použít Zásilkovnu?
Pro vrácení zboží můžete zvolit přepravce, který vám nejvíce vyhovuje (Zásilkovna, Česká pošta, PPL apod.). Balíček však musí být vždy doručen přímo na adresu sídla firmy k nám do Brna. Neakceptujeme doručení do jakékoliv pobočky, výdejny či boxu. Kompletní postup pro vrácení naleznete zde: Výměna a vrácení zboží.
Jsou vaše výrobky opatřeny Mulesing-free certifikací?
Ano, naše výrobky jsou opatřeny Mulesing-free certifikací. Certifikáty kvality jsou vám volně dostupné zde: Certifikáty kvality.
Jak se čistí polštář z ovčí vlny?
Při čištění a údržbě výrobků z ovčí vlny, včetně polštářů, prosím vždy respektujte specifické údaje a symboly, které jsou uvedeny na cedulce našité přímo na konkrétním výrobku.
Zboží mi ještě nedorazilo, co mám dělat?
V případě, že je zásilka z vaší objednávky na cestě déle než 3 pracovní dny, neváhejte nás kontaktovat. Situaci okamžitě prověříme přímo u přepravce.
Nenašli jste, co jste hledali?
Napište nebo zavolejte naší Lucce. Ráda vám poradí a vysvětlí vše, co potřebujete vědět.